티몬,위메프사태 예견된일 정부는 손놓고 있었다. 소 잃고 외양간이라도 고치자

 

티몬 위메프 환불사태

터질 것이 터졌다.

3년 전부터 자본잠식 상태인  온라인 쇼핑몰 티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 사회적 문제가 되고 있다.

재무감사를 맡은 삼일회계법인이 이미 지적을 했다.

정산주기가 문제였다. 정산주기는 뭘 말하느냐? 

소비자가 물건을 사면서 결재한 비용을 그 상품을 납품한 업체에 바로 주지 않고 시간을 끈다는 말이다.

티몬과 위메프는 거의 2달 정도가 걸린다. 물건을 판매한 업체 입장에서는 판매하고 2개월여를 기다려야 한다는 말이다.

쿠팡이나 이마트등 대규모 유통들은 법으로 정해져 있다. 그런데 티몬 위메프는 중개만 하는 입장으로 법의 규제를 받지 않는다는 것이다. 여기에 사각지대가 있는 것이다.

강남 위메프 본사 고객들이 환불요청서를 작성하고 있다. 사진 연합뉴스

 

티몬과 위메프는 판매 업체들에게 상품 매입 자금을 지급하지 못하고 있다. 소비자들은 환불을 받지 못하는 상황에 처해 있다. 특히, 여행 상품을 구매한 소비자들은 판매 대금을 받지 못한 여행사들로부터 재결제를 요구받아 여행을 포기해야 하는 상황에 처해 있다.

 

예를 들어 1천만 원짜리 여행 상품을 구매한 소비자라면 추가로 1천만 원을 여행사에게 지급을 해야 된다는 말이다. 일단, 환불조치를 했겠지만, 쉽사리 환불이 안 되는 상황이니 문제가 심각하다.

티몬과 위메프의 미정산액은 1700억 원에 달하며, 이들이 지급 불능 상태에 이르면 판매 업체와 소비자의 피해액은 더욱 커질 것이다.

티몬 위메프 사태 발생원인

이러한 사태의 주요 원인은 티몬과 위메프의 모기업인 큐텐과 그 창업자인 구영배 대표의 과도한 사업 확장에 있다.

큐텐은 국내 온라인 쇼핑몰들을 연이어 인수하며 공격적인 영업을 펼쳤다. 이로 인해 티몬과 위메프의 재무 상태는 돌이킬 수 없는 상태가 되어 버렸다.

이 사태의 근본적인 문제는, 티몬과 위메프의 미정산 문제가 판매 업체와 소비자에게 심각한 피해를 주고 있다. 이는 큐텐의 과도한 사업 확장과 관련된 재무 문제, 그리고 이를 감시하지 못한 정부의 무책임성이 논란이 되고 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는 대형유통업뿐 아니라 소형 온라인 쇼핑몰의 건전한 운영을 위하고, 소비자를 보호하는 측면에서 꼭 필요한 조치였다. 소 잃고 외양간 고친다고, 늦었지만 지금이라도 법적 개선이 필요하다. 이는 소비자와 판매 업체의 피해를 줄이고, 온라인 쇼핑 시장의 건강한 성장을 도모하는 데 중요한  부분이다.

 

정부책임론

 

 공정거래위원회와 금융감독원 등 관계 기관은 면밀한 점검이 필요했고, 소비자를 보호하는 필요한 법적 조치를 취해야 함에도 그렇게 하지 않았다.

이번 사태는 예견 가능했던 것이며, 이를 방치한 정부의 무책임성이 지적되고 있다. 특히, 큐텐의 무리한 사업 확장과 관련하여 국민의힘 김재섭 의원과 더불어민주당 박상혁 의원은 금감원의 시스템적 문제를 지적하였다. 이제지적하면 뭐 하겠는가  정부 기관은 국민의 소중한 재산을 지킬 의무가 있다.

 

해외사례

세계적으로 온라인 쇼핑몰에서는 다양한 문제가 발생하고 있다. 그중 하나가 바로 정산 지연 문제다.. 이는 주로 기술적 오류 결제 처리 오류, 또는 결제 게이트웨이 로딩 문제 등으로 인해 발생한다.

예를 들어, 주문 취소나 반품에 대한 환불 처리가 지연되는 경우가 흔히 발생한다. 대형 온라인 소매업체들은 대개 며칠 내에 환불을 처리하지만, 작은 소매업체들은 이를 처리하는 데 주로 몇 주가 걸릴 수 있다.. 이러한 문제는 고객 서비스에 여러 차례 전화하거나 이메일을 보내야만 해결되는 경우도 하다 하다.

또한, 결제 처리 오류는 온라인 쇼핑 고객들이 흔히 직면하는 문제 중 하나다. 이러한 문제는 거래가 무단으로 거부되거나, 결제 과정 중 타임아웃이 발생하거나, 웹사이트에서 결제 게이트웨이를 로딩하는 데 문제가 생기는 등 여러 가지 방식으로 나타날 수 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는, 온라인 쇼핑몰들이 효율성과 신뢰성이 검증된 결제 프로세서를 선택하고, 자동 사기 탐지 시스템과 간소화된 승인 프로세스를 도입하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 결제 지연을 줄일 수 있으며, 소비자의 안전거래를 유지하며 나아가 이커머스 시장에 안전장치가 되는 것이다.